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      客服中心

      4PX遞四方速遞客服中心

      4PX遞四方速遞客服中心



      遞四方速遞保價業務

      保價業務是遞四方公司自營的一種保險業務,保價服務無免賠額,不能提供保單,由遞四方公司負責承保和理賠。

      一、保險費率:

      平郵:¥8元/票; 
      其他:¥5元/票;(包含掛號、國際快遞等)
      建議投保金額在USD200以下的購買保價服務。

      二、可投保的物流產品

      除俄羅斯郵政小包(除俄羅斯聯郵通外),廣州E郵寶,美E通不可購買保價服務外,其他渠道產品均可購買保價服務。

      三、免責范圍

       以下情形或原因造成的任何損失,保險公司不負責賠償:

      *武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星,以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器  、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失;
      *中國大陸境內無修復或定損技術能力的精密貨品發生的任何損失; 
      *動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失;

      *鉛封或外包裝完好的情況下,或者收貨人已經完好簽收后所發生的貨物短少短量或其它損失,無人看管(包括停車場內 存放時)之貨物所遭受的損失,整車貨物被盜搶或丟失;

      *返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何損失;
      *貨物自然屬性造成的任何損失;

      *市場價格造成的貶值或減值,不論是否屬于保險事故造成的;
      *沒收和拒收風險,間接和利潤損失風險,責任風險造成的任何損失; 
       *貨物非承運商可控制因素(如海關查扣貨、收件人不配合清關、貨物由于收件人原因無法派送成功被退回); 
       *另,如陶瓷玻璃、液晶顯示屏等易碎品,可保丟失,但不保破損。

       

      四、保價不承保的國家和地區范圍

      1、不承保的區域:

           保險標的在非洲(除南非共和國)、伊拉克、伊朗、白俄羅斯、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊爾、敘利亞、阿富汗、格魯齊亞、塞爾維亞、馬其頓、黑山、波斯尼亞和黑塞哥維那(波黑)、科索沃、柬埔寨、緬甸、老撾、朝鮮等國家和地區的領土(包括領空領海)或實際控制區域內所發生的任何損失 。以及其它正在發生戰亂的國家及地區。

       

      2、非洲國家不保的有:

      埃及/利比亞/突尼斯/阿爾及利亞/摩洛哥/

      毛里塔尼亞/塞內加爾/岡比亞/馬里/佛得角

      幾內亞比紹/幾內亞/塞拉利昂/利比里亞/科特迪瓦/

      加納/多哥/貝寧/尼日爾/尼日利亞/喀麥隆/

      赤道幾內亞/乍得/中非/蘇丹/埃塞俄比亞/索馬里/

      肯尼亞/烏干達/坦桑尼亞/盧旺達/布隆迪/剛果/

      加蓬/安哥拉/贊比亞/馬拉維/莫桑比克/馬達加斯加/塞舌爾/毛里求斯/津巴布韋/博茨瓦納/納米比亞

      /斯威士蘭/萊索托等

       

      巴爾干半島周邊國家及地區不保:

      格魯吉亞

      馬其頓共和國

      阿爾巴尼亞共和國

      科索沃共和國

      塞爾維亞共和國

      黑山共和國

      波黑

      克羅地亞共和國

       

      前南斯拉夫的領土現在分成以下六個主權獨立國家:斯洛文尼亞共和國、克羅地亞共和國、波斯尼亞和黑塞哥維那、塞爾維亞共和國、黑山共和國、馬其頓共和國。

       

      3、不承保的貨物
      (一)武器彈藥/現金/支票/票據/單證/有價證券/信用證/護照/衛星/藝術品/藥品/膠囊 金銀/珠寶/首飾/玉器/大理石/文物古玩 (項鏈為金質的不可購買保險) /字畫
      (二)大陸境內無修復或定損技術能力的精密貨品 
      (三)動植物/海貨/鮮活貨/血制品/易變質物品/需冷藏運輸的貨物 
      (四)返修/返廠或在用貨物/以及舊物品/舊設備(二手)

       

      四、操作指引

      1) 打開我司官網,選擇遞四方速遞,然后在電腦的右角到了訂登錄的入口、

      2)登錄在線訂單管理系統;

       

      3、我的訂單下,選擇建立訂單(單票創建)或批量上傳;

       

      4、我的訂單下單票建立訂單,選擇購買保險,5元/票或8元/票的保價服務,并填寫投保金額。

       

      5.如預報時未勾選保價,可在增值服務下安全投保處選擇單票或批量勾選保價服務。

      單票勾選保價

       

      批量勾選保價

       

      6、我司后臺審核數據后,即成功購買保價服務。

       

      保價理賠標準:無免賠額,最高賠付USD100。

      國際快遞類的保價賠付參照所提交的貨物成交價值,投保金額與實際成交價值相比較,取低者,最高不超過USD100。

      小包類保價賠付參照所提交的貨物成交價值,投保金額與成交價值相比較,取低者,最高不超過USD100。

      理賠的條件:

      1、保價件需要在3個月內提交索賠申請,超過3個月不接受索賠;

      2、品名申報不能太過籠統,也不能與實際成交的物品申報不符; 

      3、對于已簽收,被退回,正在目的地派送,被海關扣關,派送失敗,到達待取等異常等情況無法索賠,如果不存在這幾種情況的,可以在達到國家物流時效后退款提交索賠(各國物流時效如下);

      物流時效表(國家物流時效是指從簽入我司系統算起,到達這個國家的物流時效后,方能退款給收件人)

       

      注意:保價件補寄不接受索賠;

      索賠需提供的資料:

      a、發運證明:

      網站下載發運證明:下載流程:打開我司網站后,需您輸入用戶名及密碼登陸后,在網站后臺的【運單查詢】里的左側有個【發運證明】打開后輸入單號搜索出來點擊【下載發運證明】即可。(如果您下載不了,煩請聯系IT29771100-1咨詢,謝謝!)

      b、付款證明:

      PAYPAL付款截圖:需包含買家信息(姓名,ID,發貨地址),付款交易號碼,交易物品相關信息及交易金額。

      c、客戶未收貨證明:

      客人未收到貨的證明截圖需包括投訴雙方聯系人,時間,投訴內容,關聯的物品信息。

      EBAY里的CASE或者PAYPAL的爭議(需截下爭議號)也可做為未收到貨證明,但需包括以上內容要素。

      關于未收貨證明,可以有好幾種形式:1、客戶在EBAY的短信息詢問。2、EBAY的投訴。3、PAYPAL里的爭議。4、客戶的郵件。但不管以何種形式,都必須要有如下要素:事件發生對象,事件發生時間,事件發生詳情。

      d、退款證明:

      如:PAYPAL退款截圖必須包括交款ID,退款ID,交款日期及相應金額,退款日期及相應金額。

       

      常見問題 
         *Q1:如何投保?
           A1:在網上建立訂單后,點擊訂單保險,點擊夠買,并明確投保金額和投保方式即可。
         *Q2:保價服務與保險服務有什么區別?
           A2:投保金額低于USD200以及所有郵政小包平郵產品,建議購買保價服務: 保價服務無免賠額,最高賠付USD100,不能開具保單; 投保金額高于USD200,可以購買保險服務,(郵政小包平郵產品不可參與保險服務): 保險服務根據保額的高低有不同的免賠額,可以開具電子保單。 
         *Q3:保費分哪幾種? 
           A3:保價服務保費:平郵:¥8元/票,其他:¥5元/票; 保險服務保費:均按投保價值的0.6%收取, 掛號:最低收費¥10元/票,其他:最低收費¥20元/票 
         *Q4:保險什么時候開始生效?貨件未出口之前是否可以退保? 
           A4:已投保貨物與遞四方交接后,保險即生效;貨件在未出口之前不可以安排退保。 4PX審核后,對不能承保的物品,方可退保。 
         *Q5:在哪里可以查詢到已經投保的清單? 
           A5:登錄遞四方用戶名后,可以訂單保險里的“已投保”清單里查詢歷史投保記錄。投保的包裹通過審核后,才會在這里出現。
         *Q6:可以在申報品名寫“Sample”“Gift”“Accessory”等的品名嗎? 
           A6:不可以,如申報品名為Sample、Gift 或 Accessory等籠統的品名,即使投保,實際發生貨損/損失時,保險公司也有 權不予以理賠。 
         *Q7:單據提交后,多久可以獲得賠償? 
           A7:在提交符合要求的所有單據后,10個工作日內確認賠付結果,對屬于保險賠付責任的,在與被保險人達成賠償保險金 的協議后10個工作日內劃付賠款。 
         *Q8:保險是否賠付貨物的運輸費用? 
           A8:如貨物索賠資料符合要求,保險公司會根據投保金額或交易金額以及貨物的損失金額確定賠付金額,但不會賠付此貨物的運輸費用。

         *Q9:破損的貨物是否接受索賠? 
           A9:因包裝問題發生的貨損、功能性的貨損,不能接受索賠。 
         *Q10:仿牌貨物是否接受索賠? 
           A10:遞四方不接受仿牌貨物的中轉,更不能接受仿牌物品的索賠。 
         *Q11:海關扣關導致買家收不到貨,是否接受索賠? 
           A11:不接受。 
         *Q12:延誤也導致我的交易受損失,是否接受索賠? 
           A12:保險公司僅對遺失進行賠償,因此延誤的交易不接受索賠。貨物非承運商可控制因素(如海關查扣貨、收件人不配合清關、貨物由于收件人原因無法派送成功被退回)也不接受索賠。 
         *Q13:對于投保的物品無退款,再補寄是否可以賠償? 
           A13:如無退款行為不可以賠償,如補寄件未投保,也不可以賠償。 
         *Q14:買家第21天投訴沒有收到貨的郵件,是否可以做為索賠的證據? 
           A14:自遞四方收貨起的30天/45天/50天后,客戶投訴未收到貨并且已安排退款, 遞四方才可以接受索賠。 
         *Q15:購買保價的一票俄羅斯收件人投訴未收到并且賣家在50天內退款,是否接受索賠? 
           A15:此國家的物流時間為50天,若未滿物流時間的退款,不接受索賠。 
         *Q16:平郵的可以按保險的0.6%來購買嗎?
           A16:不可以。 
        * Q17:購買8元的平郵保險,但我的交易金額是USD150,最高可以賠償的金額是? 
           A17:平郵屬于保價服務,最高賠付USD100。 
        * Q18:投保金額與網上交易價值不一致時,按什么標準來賠償? 
           A18:保險賠償是以物品交易金額和投保金額兩者中的最低者,并減去免賠額后的金額作為賠償標準。                                                                     


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