<span id="ig21p"></span>
<span id="ig21p"><output id="ig21p"><b id="ig21p"></b></output></span>
<span id="ig21p"><sup id="ig21p"><nav id="ig21p"></nav></sup></span>
<cite id="ig21p"><li id="ig21p"></li></cite>
  • <span id="ig21p"></span>

      <ol id="ig21p"></ol>

      新聞中心

      最新新聞:

      2016年遞四方速遞班組長培訓總結與心得(五)

      發布時間:2016-07-18 16:07:29

      2016年班組長培訓總結與心得

      客戶服務部—王美娟

          5月12日開始為期近2個月的班組長培訓,有幸參加了公司第一期班組長培訓班。通過學習,發現了自己很多不足之處:有的是自己沒有想到;有的想到了沒有做好;有的方法是使用上找錯了對象,造成了無功而返。參加完這次培訓,讓我無論在工作和生活的價值和團隊管理的理解上都有了進一步的體會。在老師講解中不知不覺就學到了知識,找到了分析問題和解決問題的方法。隨著時間的推移,培訓已臨近尾聲,在本次培訓,我們學習到了“角色的認知”、“人員管理和激勵”、“人際溝通技巧”、“會議管理”、“時間管理”、“目標管理”六門課程和室內拓展。 

            首先,對自己的角色有一個清晰的認知,作為整個班組工作的組織領導和指揮者,也是工作參與者,其綜合素質的高低,將影響團隊管理的成敗,所以,我們不僅要善于溝通、執行力要強、具有影響力和管理能力,還要有足夠的專業技能。在了解上級領導和組員對自己的期望時,設定一個共同明確的目標,朝著這個目標制定行動方法,有計劃、有步驟的實施,在實施的過程中,要有權威性和強有力的執行力。不僅自己能出色的完成任務,還要使組員個個會干、愿干。扮演好兵頭將尾的角色,安排、布置組員完成任務,實時了解并跟進。蘇總用“不拉馬的士兵”小故事讓我們明白:管理是需要科學分工的,根據實際動態情況對人員數量和分工及時做出相應調整(如:客服維護的客戶工作量),且每個員工都應明確自己的崗位職責,才不會產生推委、扯皮、濫竽充數等不良現象。

          在華姐的“人員管理和激勵”課程中我明白了管理的真諦在“理”不在“管”。責任、權利和激勵是管理平臺的三根支柱,缺一不可。缺乏責任,公司就會產生腐敗,進而衰退;缺乏權利,管理者的執行就變成廢紙;缺乏激勵,員工就會積極性下降,消極怠工。只有管理者把這三者運用好,員工才能“八仙過海,各顯其能”。對于組員要多傾聽,弄清事情的緣由,摸清組員的思想動態,先梳理再處理事情,同時采取換位思考的溝通技巧,表揚與批評結合。

          歐陽姐的一連串反問,讓我們不禁陷入了反思,也清楚明白了團隊的溝通、信任是發揮團隊的凝聚力,引導團隊前進的根本保證。團隊成員之間有效的溝通和協調,可以事半功倍的發揮團隊作用,工作最終要靠整個團隊,而不是某個人來完成,作為團隊的領導者要致力于創造一個良好的工作環境。充分調動員工的積極性和創造性,對工作目標和工作關系,不斷地達成共識,促進大家共同去實現工作目標,提高客戶滿意度。

          通過高效的會議管理培訓后,總結了自身會議管理的各種問題,并進行相對應的調整,使我們的會議能夠做到“會而必議,議而必行,行而必決,決而必果”。

      一直以來,我認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過艷芝姐的培訓學習,我才明白時間管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的利用時間。高效能的時間管理要求根據事情的輕重緩急合理安排時間,而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間,也不能按照事情的先來后到進行處理,更不能隨心所欲的應付各種事情。

           對《目標管理》這個培訓主題,我真的有很多的期盼。學習了目標管理之后,感觸很深,認識到自己在實際工作中,制定了很多的目標計劃,但老是不能達成,聽了凱哥的課之后發現原來自己只定了一個總體的目標,沒有具體的去規劃及實施要達成目標的措施。現在總算對目標的定位有了比較充分的理解。得對目標有個定量與定性的認識。定量是為自己的目標定好每天實施的工作量與完成量。定性是對自己能力的提升,以及對能力的分解,通過能力加實踐來實施目標。工作當中,有目標的工作往往意味著有壓力,意味著你必須努力去工作。我們努力工作,往往都是為了加薪、晉升、做出業績。但不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。由此得知,所有的工作都應該有目標,只不過有時候沒有刻意地去強調某些崗位的目標而已。

          學習是可貴的,培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習,我們更進了一步,在提升自己各方面技能的同時也結識了其他部門的同事,收獲了友誼,通過這次培訓,使自己認識到一個班組長,基層管理者,首先要制定目標,掌握業務知識,并努力提高自己的管理水平和組織能力,善用人才,合理分工,使自己在以后的工作及生活中,有所提高,為公司的發展貢獻出應有的力量。

      4PX遞四方速遞微信二維碼
      欧美三级直接看